Сервис — ADSR

Одна из основных задач Компании ADSR — это обеспечение полноценного гарантийного и после гарантийного сервиса поставляемого оборудования. Мы имеем собственную сервисную службу, которая предоставляет весь комплекс услуг по обслуживанию поставляемого оборудования, оказывает услуги по монтажу, демонтажу, промывке и дезинфекции оборудования с предоставлением гарантийного и после гарантийного ремонта оборудования, на всей территории Казахстана, Киргизии, Узбекистана.

Предлагаем Вашему вниманию информацию по организации сервисной службы ТОО «ADSR», являющегося авторизованным представителем компании Welbilt в Азии.

При создании своей сервисной организации мы взяли за основу Европейский опыт работы компании Welbilt.

Основным критерием оценки эффективности и качества работы сервисной организации является скорость реагирования на сервисную заявку, реальное время с момента получения информации о поломке оборудования до начала его ремонта. Самые жёсткие сроки в таких странах как Германия, Испания, Франция, Греция составляют – 2 дня в городе и 5 дней в небольших населённых пунктах и деревнях, достаточно удалённых от офисов сервисной компании.

Организуя свою сервисную систему в Азии, мы старались взять за основу эти же сроки, но реальность работы в Азии, в жаркий период (когда выходит из строя большое количество оборудования) вносит свои изменения. Мы можем реально отрабатывать в сроки – 2-3 дня в областных центрах, и 7-10 дней в регионах. Различие между Азией и Европой весьма существенно – это огромная территория и большие расстояния между сервисным центром и местом установки оборудования, отсутствие квалифицированных специалистов в регионах.

Наша сервисная организация выглядит следующим образом:

Заявка на ремонт принимается от владельца оборудования. Поступает в единый сервисный центр по телефону или Whatsapp. Региональный менеджер, приезжает и обследует место установки оборудования и делает его первичный осмотр.

Региональный менеджер посылает заявку в наш СЦ о необходимости технического ремонта.

СЦ – сервисный центр в г. Алматы, Астане, Бишкеке, и Ташкенте и др. со складом всех необходимых запчастей. Все заявки на проведение сервисных работ мы принимаем по телефону, факсу и электронной почте, WhatsApp круглосуточно, в не зависимости от местонахождения Вашего оборудования.

Информация о сервисном случае направляется в Региональный сервисный центр (РСЦ) – в зоне которого находится данная территория. Эти центры охватывают всю территорию Казахстана, Кыргызстана и Узбекистана. Мы поддерживаем постоянный запас запасных частей в каждом из наших РСЦ. Мы составляем списки и количество запасных частей для каждого региона отдельно, в зависимости от количества техники, модельного ряда, основываясь на накопленной нами статистике. Таким образом, РСК выполняет функцию регионального склада, но это не является его основной функцией. РСЦ имеет собственную сеть небольших ремонтных организаций и техников во всех городах на контролируемой территории. РСЦ может иметь до 10 таких организаций и субподрядчиков. Мы проверяем качество выполненных ремонтных работ не только РСЦ, но и непосредственно подрядчика реального ремонта.

Получив информацию, РСЦ высылает сервисного специалиста для ремонта неполадки. По факту ремонта этот специалист составляет подробный отчёт о каждом реальном случае и отправляет его нам в форме специального акта. Мы собираем всю информацию о ремонтах, анализируем её, делаем выводы о причинах неисправностей оборудования, и сообщаем о каждом случае на завод изготовитель.

Эта система организации сервисной сети позволяет нам полностью держать под контролем и отслеживать сроки выполнения сервисных заявок, качество работ, надёжность и работоспособность оборудования. Кроме того Вы всегда можете получить от нас информацию о статусе каждого конкретного сервисного случая, причину поломки оборудования, сроках его ремонта, и другое.

P.S Наши сервисные инженеры совместно с представителями компании Welbilt периодические организуют тренинги для наших инженеров и техников, а также для техников владельцев оборудования. На Картах Стран Вы можете реально увидеть расположение наших СЦ и РСЦ

1. Казахстан